Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

EcomPatos

Na EcomPatos, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossas clientes. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam as trocas e devoluções.

Prazo para solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso

  • Estar sem odores, manchas ou alterações

  • Estar com etiquetas e tags originais afixadas

  • Ser enviado na embalagem original

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados.

Como solicitar a troca ou devolução

A solicitação deve ser feita diretamente pelos canais oficiais da EcomPatos, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (quando necessário)

Após o envio da solicitação, nossa equipe responderá com as instruções para o procedimento e, quando aplicável, para a postagem do produto.

Troca por tamanho ou cor

A troca por tamanho ou cor está sujeita à disponibilidade em estoque.

Caso exista diferença de valor, ela será ajustada antes do envio do novo produto.

O prazo para postagem do item para troca será informado após a análise da solicitação.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto

  • Vale-compras

  • Estorno do valor pago

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesse caso:

  • O produto deverá ser devolvido nas condições originais

  • O valor pago será reembolsado após o recebimento e análise do item

Reembolso

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes

  • Pix ou boleto: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis

Custos de envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete são de responsabilidade da EcomPatos

  • Em trocas por motivo de preferência (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente

Considerações finais

A EcomPatos se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.