Política de Reembolso

Política de Reembolso

A EcomPatos respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra em nosso site poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, em casos de arrependimento.

O produto deverá ser devolvido:

  • Sem indícios de uso

  • Em perfeitas condições

  • Com etiquetas e embalagem original

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá solicitar atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido e, se solicitado, enviando imagens para análise.

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:

  • Reembolso do valor pago

  • Troca por outro produto disponível

Condições para reembolso

O reembolso será realizado somente após:

  • Recebimento do produto devolvido

  • Análise das condições do item

Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, lavagem ou danos causados pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

Forma de reembolso

O reembolso será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Custos de envio

  • Nos casos de arrependimento, os custos de envio para devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme previsto em lei.

  • Em situações de defeito ou erro no envio, a EcomPatos arcará com os custos de frete.

Como solicitar o reembolso

Para solicitar o reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento através dos canais oficiais, informando:

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

Nosso time está preparado para conduzir todo o processo de forma clara e justa.

EcomPatos
Compromisso com respeito, transparência e responsabilidade em cada relação.